تحقیق اندازه گیری میزان رضایت مشتری

اندازه گیری رضایت,اندازه گیری رضایت مشتری,اندازه گیری میزان رضایت,اندازه گیری میزان رضایت خریدار,اندازه گیری میزان رضایت مشتری,رضایت خریدار,رضایت مشتری,میزان رضایت خریدار,میزان رضایت مشتری
دانلود تحقیق اندازه گیری میزان رضایت مشتری

دانلود فایل

دانلود مقاله با موضوع اندازه گیری میزان رضایت مشتری،

در
قالب word و در 12 صفحه،
قابل ویرایش، شامل:

 

 

چكيده

مقدمه

تا
چه اندازه مشتري گرا هستيد؟

انواع
نيازمندي هاي مشتريان

نظام
مندي ارتباط با مشتري

ارتباط
قبل از شروع ارائه محصولات و خدمات به مشتري شامل

ارتباط
بعد از شروع ارائه محصولات و خدمات به مشتري شامل

گام
اول: زمينه سازي

گام
دوم: سازماندهي و طرحريزي

گام
سوم: شناسايي معيارهاي كليدي

گام
چهارم: آماده سازي جمع آوري اطلاعات

گام
پنجم: جمع آوري اطلاعات

گام
ششم: تجزيه و تحليل اطلاعات

چرا
شاخص رضايت مشتري؟

گام هفتم: اقدامات

نتيجه گيري

منابع

 

 

چکیده مقاله:

امروزه مي توان بحث كيفيت را به
منزله محكمه اي دانست كه در آن قاضي مشتري بوده و طرفين دعوا رقيباني هستند كه هر
كدام ادعا دارند، محصولات و خدماتشان داراي كيفيتي برتر نسبت به طرف مقابل مي باشد.
در اين ميان هر كدام از طرفين كه بتواند دلايل محكمه پسندي در خصوص اثبات ادعاي
خود ارائه دهد، از رأي مثبت و طرف ديگر از رأي نسبتاً نامناسبي برخوردار خواهد بود.
لذا توجه به مقوله كيفيت كه همانا درك دقيق نيازمندي هاي پايه عملكردي و مشعوف
كننده مشتريان و تأمين اين نيازمندي ها مي باشد، از اهميت بالايي برخوردار است.
چرا كه رضايت مشتريان را به دنبال خواهد داشت و رضايت مشتريان، افزايش سهم بازار
را و افزايش سهم بازار، افزايش ميزان سودآوري را و ميزان توان مالي قدرت نوآوري و
ايجاد تسهيلات بيشتر براي مشتريان را و همين طور اين چرخه حركت خواهد نمود و در يك
جمله رضايت مشتريان مي تواند رأي مثبت را در پي داشته و باعث ربودن گوي سبقت از
رقبا باشد كه اين موضوع، اصل رقابت سالم و جوانمردانه است. بنا براين يكي از مهم
ترين روش هاي بازاريابي، ارائه محصولات و خدمات با كيفيت مي باشد. اما يك بحث، در
بعضي از شرايط مشتري از خدمات و محصولات ما راضي است، اما ترجيح مي دهد از خدمات و
محصولات رقيبان ما برخوردار شود. در اين موارد، نياز است كه از ميزان رضايت
مشتريان آگاه باشيم تا با استفاده ار يك استراتژي مناسب، خود را به حدي كه براي
مشتري قابل قبول باشيم، برسانيم. به همين منظور، اندازه گيري رضايت مشتريان نيز از
اهميت به سزايي برخوردار است كه مراحل اندازه گيري به شرح زير را مي طلبد:

گام اول: زمينه سازي

گام دوم: طرح ريزي

گام سوم: شناسايي معيارهاي
كليدي

گام چهارم: آماده سازي جمع آوري
اطلاعات

گام پنجم: جمع آوري اطلاعات

گام ششم: تجزيه و تحليل اطلاعات

گام هفتم: انجام اقدامات

 
من می خواهم این فایل را خریداری کنم

برچسب ها:
اندازه گیری میزان رضایت مشتری رضایت مشتری میزان رضایت مشتری اندازه گیری رضایت اندازه گیری رضایت مشتری اندازه گیری میزان رضایت رضایت خریدار اندازه گیری میزان رضایت خریدار میزان رضایت خریدار

  • پاورپوینت حرکت شناسی و بیومکانیک مفصل ارنج وساعد

    آناتومی مفصل آرنج,عضلات مفصل آرنج,عضله بازویی قدامی,عضله برون گرداننده کوتاه,عضله درون گرداننده مدور,عضله سه گوش آرنجی,عضله مربع درون گرداننده,مفصل استخوان ساعد و بازو در جدول پاورپوینت حرکت شناسی و بیومکانیک مفصل ارنج وساعد رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با…

  • پرسشنامه منبع کنترل درونی- بیرونی راتر

    پرسشنامه منبع کنترل درونی,پرسشنامه منبع کنترل درونی بیرونی راتر,پرسشنامه منبع کنترل درونی و,پرسشنامه منبع کنترل درونی و بیرونی راتر,دانلود پرسشنامه منبع کنترل درونی,دانلود پرسشنامه منبع کنترل درونی راتر,دانلود پرسشنامه منبع کنترل درونی و بیرونی پرسشنامه منبع کنترل درونی- بیرونی راتر…

  • دانلود طرح توجیهی احداث باغ زيتون

    امکان سنجی احداث باغ زيتون,برآورد هزینه احداث باغ زيتون,دانلود طرح توجیهی احداث باغ زيتون,طرح تاسی,طرح توجیهی احداث باغ زيتون,طرح توجیهی پیرامون احداث باغ زيتون,طرح کارآفرینی احداث باغ زيتون,طرح کسب و کار احداث باغ زيتون,کارآفرینی احداث باغ زيتون دانلود دانلود طرح…

  • تحقیق مواد نیروزا و مکمل‌ ها

    تحقیق مواد نیروزا و مکمل‌ ها مواد نیروزا و مکمل‌ها رفتن به سایت اصلی دانلود تحقیق مواد نیروزا و مکمل‌ ها، در قالب word قابل ویرایش و در 52 صفحه.توضیحات:در نگاه اول واژه نیروزا به معنای هر چیزی است که به…

  • پاورپوینت پایانه مسافربری کرمان به همراه ضوابط طراحی ترمینال

    پاورپوینت پایانه مسافربری,پاورپوینت ترمینال,پاورپوینت ضوابط طراحی ترمینال,پایانه مسافربری,تحقیق پایانه مسافربری,تحقیق طراحی پایانه مسافربری,ضوابط طراحی پایانه مسافربری,ضوابط طراحی ترمینال,طراحی پایانه مسافربری دانلود پاورپوینت پایانه مسافربری کرمان به همراه ضوابط طراحی ترمینال دانلود فایل دانلود پاورپوینت با موضوع پایانه مسافربری کرمان به همراه ضوابط…

  • پاورپوینت خلاصه کتاب فراگرد تنظيم تا کنترل بودجه اسفنديار فرج وند

    پاورپوینت کتاب فراگرد تنظيم تا کنترل بودجه اسفنديار فرج وند,دانلود کتاب فراگرد تنظيم تا کنترل بودجه اسفنديار فرج وند,کتاب فراگرد تنظيم تا کنترل بودجه اسفنديار فرج وند,کتاب فراگرد تنظيم تا کنترل بودجه فرج وند دانلود پاورپوینت خلاصه کتاب فراگرد تنظيم…

  • پاورپوینت آشنايي با تاير و استفاده بهينه از آن

    آشنايي با تاير و استفاده بهينه,آشنایی با تایر و استفاده بهینه از آن,استفاده بهینه از تایر مکسس,تغيير در اندازه رينگ و تاير پاورپوینت آشنايي با تاير و استفاده بهينه از آن رفتن به سایت اصلی مشخصات فایل:پاورپوینت آشنايي با تاير…

  • نقشه ی مدل رقومی ارتفاعی شهرستان سنقر

    استان کرمانشاه,لایه مدل رقومی ارتفاعی,نقشه DEM,نقشه DEM شهرستان سنقر,نقشه رستری DEM,نقشه مدل رقومی ارتفاعی,نقشه مدل رقومی ارتفاعی شهرستان سنقر,نقشه ی رستری ارتفاع شهرستان سنقر دانلود نقشه ی مدل رقومی ارتفاعی شهرستان سنقر دانلود فایل نقشه ی رستری ارتفاع شهرستان سنقر…

  • تحقیق جدول تناوبی

    پایان نامه جدول تناوبی,پروژه جدول تناوبی,پروژه در مورد جدول تناوبی,تحقیق آماده در مورد جدول تناوبی,تحقیق در مورد جدول تناوبی,جدول تناوبی,دانلود تحقیق جدول تناوبی,دانلود رایگان تحقیق جدول تناوبی,مقاله جدول تناوبی,مقاله در مورد جدول تناوبی تحقیق جدول تناوبی رفتن به سایت اصلی…

  • طرح توجیهی توليد به ليمو، و خيارشور

    دانلود طرح توجیهی توليد به ليمو,دانلود طرح توجیهی خيارشور,طرح توجیهی توليد به ليمو,طرح تولید خيارشور,طرح کارآفرینی تول,طرح کارآفرینی توليد به ليمو,طرح کسب و کار توليد به ليمو,طرح کسب و کار تولید خيارشور,کارآفرینی توليد به ليمو,کارآفرینی تولید خيارشور دانلود طرح توجیهی…

  • تحقيق قارچ هاي خوراكي

    تحقيق كشاورزي و زراعت,دانلود تحقيق,قارچ,قارچ خوراكي,قارچهاي خوراكي,كار تحقيقي كشاورزي و زراعت,كشاورزي و زراعت دانلود تحقيق قارچ هاي خوراكي دانلود فایل مقدمهتاریخچه كشت و استفاده از قارچهای خوراكی در ایران و جهانبا توجه به اسناد ومداركی كه در دسترس است تاریخ…

  • پاورپوینت مبانی مديريت رفتار سازماني

    پاورپوینت مبانی مديريت رفتار سازماني مبانی مديريت رفتار سازماني رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع مبانی مديريت رفتار سازماني،در قالب ppt و در 188 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:مدیریت رفتار سازمانیمنظور از مدیریت رفتار سازمانی چیست؟مقدمهآیا می‌توان مدیریت رفتار…

  • تحقیق اوقات فراغت و گردشگری در ایران

    پایان نامه گردشگری,پروژه در مورد گردشگری در ایران,پروژه گردشگری در ایران,تحقیق در مورد گردشگری در ایران,دانلود تحقیق گردشگری در ایران,دانلود رایگان تحقیق گردشگری در ایران,گردشگری در ایران,مقاله در مورد گردشگری در ایران,مقاله گردشگری در ایران تحقیق اوقات فراغت و گردشگری…

  • نقشه ی مدل رقومی ارتفاعی شهرستان محلات

    لایه GIS شهرستان محلات,لایه مدل رقومی ارتفاعی شهرستان محلات,نقشه DEM شهرستان محلات,نقشه DEM محلات,نقشه رستری DEM محلات,نقشه رستری ارتفاع شهرستان محلات,نقشه مدل رقومی ارتفاعی شهرستان محلات,نقشه مدل رقومی ارتفاعی محلات دانلود نقشه ی مدل رقومی ارتفاعی شهرستان محلات دانلود فایل…

  • جدید ترین نمونه سوالات کارور فتوشاپ 94 فنی و حرفه ای

    دانلود نمونه سوال کارور فتوشاپ 94 فنی و حرفه ای,دانلود نمونه سوالات کارور فتوشاپ,دانلود نمونه سوالات کارور فتوشاپ 94 فنی و حرفه ای,نمونه سوال کارور فتوشاپ 94 فنی و حرفه ای,نمونه سوالات کارور فتوشاپ,نمونه سوالات کارور فتوشاپ 94 فنی و…

  • پاورپوینت اقتصاد ایران در دوره پهلوی اول و پهلوی دوم

    پاورپوینت اقتصاد ایران در دوره پهلوی اول و پهلوی دوم رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت با موضوع اقتصاد ایران در دوره پهلوی اول و پهلوی دوم،در قالب ppt و در 41 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:پهلوی اولاصلاحات و نوسازي در…

  • پاورپوینت نگاهي به نحوه درجه بندی و رتبه بندی واحدهای خارج از مرکز

    پاورپوینت نگاهي به نحوه درجه بندی و رتبه بندی واحدهای خارج از مرکز رتبه دانشگاه ازاد در جهان رفتن به سایت اصلی توضیحات:دانلود پاورپوینت با موضوع نگاهي به نحوه درجه بندی و رتبه بندی  واحدهای خارج از مرکز،در قالب ppt…

  • تحقیق ارائه یک سیستم خبره جهت کاریابی برای افراد بیکار

    ارائه یک سیستم کاریابی,پژوهش سیستم خبره کاریابی,پژوهش سیستم کاریابی,تحقیق سیستم خبره کاریابی,تحقیق سیستم کاریابی,سیستم خبره کاریابی,سیستم کاریابی,سیستم کاریابی برای افراد بیکار,کاریابی برای افراد بیکار دانلود تحقیق ارائه یک سیستم خبره جهت کاریابی برای افراد بیکار دانلود فایل دانلود تحقیق با…

  • تحقیق دیدگاه سیاسی

    پایان نامه دیدگاه سیاسی,تحقیق در مورد دیدگاه سیاسی,تحقیق درباره دیدگاه سیاسی,تحقیق دیدگاه سیاسی,دانلود تحقیق دیدگاه سیاسی,دانلود مقاله دیدگاه سیاسی,دیدگاه سیاسی,مقاله در مورد دیدگاه سیاسی,مقاله درباره دیدگاه سیاسی,مقاله دیدگاه سیاسی دانلود تحقیق دیدگاه سیاسی دانلود فایل دانلود تحقیق در مورد دیدگاه…

  • تحقیق نقش رهبران کاریزما در پیشبرد سازمان

    پاورپوینت پیشبرد سازمان,تحقیق پیشبرد سازمان,تحقیق رهبران کاریزماتیک,تفاوت مدیریت و رهبری در سازمان,رهبران کاریزماتیک,رهبری سازمان,مدیریت سازمان,مقاله پیشبرد سازمان,مقاله رهبران کاریزماتیک,نقش رهبران کاریزما در پیشبرد سازمان دانلود تحقیق نقش رهبران کاریزما در پیشبرد سازمان دانلود فایل دانلود تحقیق با موضوع نقش رهبران…

  • پاورپوینت فصل اول کتاب حسابداری مدیریت پیشرفته سجادی و صوفی با موضوع هزینه یابی بر مبنای هدف

    پاورپوینت کتاب حسابداری مدیریت پیشرفته سجادی و صوفی,دانلود کتاب حسابداری مدیریت پیشرفته سجادی و صوفی,فصل اول کتاب حسابداری مدیریت پیشرفته سجادی و صوفی,کتاب حسابداری مدیریت پیشرفته سجادی و صوفی,نکات کتاب حسابداری مدیریت پیشرفته پاورپوینت فصل اول کتاب حسابداری مدیریت پیشرفته…

  • پاورپوینت مدیریت بازاریابی استراتژیک

    پاورپوینت مدیریت بازاریابی استراتژیک مدیریت بازاریابی استراتژیک رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع مدیریت بازاریابی استراتژیک، در قالب ppt و در 31 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:تعریف مدیریت بازاریابی استراتژیکنقش های سه گانه مدیریت بازاریابی استراتژیکطرح/ برنامه بازاریابی توالی…

  • پاورپوینت سازمان یادگیرنده

    پاورپوینت سازمان یادگیرنده,پایان نامه سازمان یادگیرنده,تحقیق سازمان یادگیرنده,سازمان یادگیرنده,سازمان یادگیرنده pdf,سازمان یادگیرنده ppt,سازمان یادگیرنده پیتر سنگه,سازمان یادگیرنده و یادگیری سازمانی,مقاله سازمان یادگیرنده دانلود پاورپوینت سازمان یادگیرنده دانلود فایل دانلود پاورپوینت در مورد سازمان یادگیرنده،در قالب ppt و در 35 اسلاید،…

  • تحقیق مطالعه بازار یا مطالعات بازاریابی

    تحقیق در مورد مطالعات ب,تحقیق در مورد مطالعه بازار,تحقیق مطالعات بازاریابی,تحقیق مطالعه بازار,دانلود تحقیق مطالعات بازاریابی,دانلود تحقیق مطالعه بازار,دانلود مقاله مطالعات بازاریابی,دانلود مقاله مطالعه بازار,مقاله مطالعات بازاریابی,مقاله مطالعه بازار دانلود تحقیق مطالعه بازار یا مطالعات بازاریابی دانلود فایل دانلود تحقیق مطالعه…

  • پاورپوینت روش نگارش وتدوين مقالات علمي

    پاورپوینت روش نگارش وتدوين مقالات علمي مراحل مقاله نویسی به ترتیب رفتن به سایت اصلی توضیحات:دانلود پاورپوینت با موضوع روش نگارش وتدوين مقالات علمي،در قالب ppt و در 22 اسلاید، قابل ویرایش.بخشی از متن پاورپوینت:تعريف پژوهش:پژوهش، فرايند پردازش اطلاعات است…

  • طرح توجيهي فني، اقتصادي و مالي با موضوع خدمات فنی

    اقتصادی,خدمات فنی,خدمات مالی,طرح توجیهی,کارآفرینی طرح توجيهي فني، اقتصادي و مالي با موضوع خدمات فنی رفتن به سایت اصلی دانلود طرح توجيهي فني، اقتصادي و مالي با موضوع خدمات فنی،در قالب word و در 28 صفحه، قابل ویرایش.بخشی از متن تحقیق:مطالعات به…

  • تحقیق روان شناسی خواب

    پایان نامه پیرامون روان‌شناسی خواب,پروژه روان‌شناسی خواب,تحقیق در مورد روان‌شناسی خواب,تحقیق روانشناسی,تحقیق روان‌شناسی خواب,دانلود تحقیق روان‌شناسی خواب,روان‌شناسی خواب,مقاله روان‌شناسی خواب تحقیق روان شناسی خواب رفتن به سایت اصلی بخشی از متن تحقیق:روان‌شناسی خواب، شاخه ای از علم روان‌شناسی است که…

  • دانلود طرح توجیهی مصنوعات سنگی

    امکان سنجی مصنوعات سنگی,دانلود طرح توجیهی مصنوعات سنگی,طرح تاسیس مصنوعات سنگی,طرح تجار,طرح توجیهی پیرامون مصنوعات سنگی,طرح توجیهی مصنوعات سنگی,طرح کارآفرینی مصنوعات سنگی,طرح کسب و کار مصنوعات سنگی,کارآفرینی مصنوعات سنگی دانلود دانلود طرح توجیهی مصنوعات سنگی دانلود فایل این طرح توجیهی…

  • ده تانک برتر دنیا

    اسلاید,برتر,پاورپوینت,تانک,دنیا دانلود ده تانک برتر دنیا دانلود فایل ده تانک برتر دنیا در قالب پاورپوینت و در 12 اسلاید   من می خواهم این فایل را خریداری کنم برچسب ها: تانک برتر دنیا پاورپوینت اسلاید

  • تحقیق تئوري مديريت اسلامي از دیدگاه امام علی (ع)

    پیش نیازهای مديريت اسلامي,تئوری مديريت اسلامي,تئوری مديريت اسلامي از دیدگاه امام علی,تئوری مديريت اسلامي از نظر امام علی,تعریف مديريت اسلامي,مديريت اسلامي,مديريت اسلامي از نظر امام علی,مديريت اسلامي چیست,مقاله مديريت اسلامي تحقیق تئوري مديريت اسلامي از دیدگاه امام علی (ع) رفتن…

  • پلان اتوکد پژوهشکده معماری

    پلان آمفی تأتر,پلان پژوهشکده,پلان پژوهشکده معماری,پلان سالن تحقیقات,پلان سالن همایش,دانلود پلان آمفی تأتر,دانلود پلان پژوهشکده,دانلود پلان پژوهشکده معماری,دانلود پلان سالن تحقیقات,دانلود پلان سالن همایش,فایل پژوهشکده معماری دانلود پلان اتوکد پژوهشکده معماری دانلود فایل دانلود نمونه پلان اتوکد پژوهشکده معماری،در قالب…

  • تحقیق ماده تاريک

    تاریک,جسم سیاه,ماده تحقیق ماده تاريک رفتن به سایت اصلی دانلود تحقیق با موضوع ماده تاريک،در قالب word و در 29 صفحه، قابل ویرایش.بخشی از متن تحقیق:         آيا فضاي بين کهکشانها خالي است يا يک محيط ميان کهکشاني مشابه…

  • تحقیق سیستم حقوق آموزش و پرورش

    تحقیق سیستم حقوق آموزش و پرورش سیستم حقوق آموزش و پرورش رفتن به سایت اصلی مشخصات فایل:تحقیق سیستم حقوق آموزش و پرورشقالب بندی: فایل word و قابل ویرایشتعداد صفحات: 21 بخشی از متن تحقیق:مقدمه:هر فرد حسابدار یا کسی که در…

  • پاورپوینت تهيه دارو با استفاده از زهرمار

    پاورپوینت تهيه دارو با استفاده از زهرمار قیمت سم مار رفتن به سایت اصلی توضیحات:دانلود پاورپوینت با موضوع تهيه دارو با استفاده از زهرمار،در قالب PPT و در 14 اسلایذ، قابل ویرایش.بخشی از متن پاورپوینت: مارها انواع گوناگونی دارند که از…

  • پاورپوینت معرفی سیستم های حرارت مرکزی و سیستم های مطبوع

    انواع سیستم های حرارت مرکزی,سیستم های حرارت مرکزی,سیستم های حرارت مرکزی با آب گرم,سیستم های حرارت مرکزی با هوای گرم,طراحی سیستم های حرارت مرکزی,طراحی سیستم های حرارت مرکزی و تهویه مطبوع,کتاب سیستم های حرارت مرکزی دانلود پاورپوینت معرفی سیستم های…